Aftersales & Kundendienst
„Rundum zufriedene Kunden – dieser Anspruch spornt uns an, Tag für Tag. Aus diesem Grund bauen wir unser Serviceteam kontinuierlich aus und setzen auf regelmäßige Schulungen, für unsere Mitarbeitenden sowie für unsere PEDAX-Vertretungen.“
Markus Barthen, Serviceleiter
UNSER SERVICEVERSPRECHEN
Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie es sind!
Daher begreifen wir die erfolgreiche Installation einer neuen Anlage nicht als Abschluss eines Projekts, sondern legen hier erst richtig los. Wir begleiten Sie über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschine. Somit können Sie sich ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren!
Hohe Erreichbarkeit
WIR SIND DA, WO SIE UNS BRAUCHEN!
Egal, was wir gerade für Sie tun können – Sie sollen sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Mit festen Ansprechpartner:innen und kurzen Reaktionszeiten.
Dank unseres starken Service-Teams und eines weltweiten Netzes an Servicestützpunkten ist unsere Helpline fast rund um die Uhr für Sie da.
Es gibt einen Maschinenstillstand? Kein Problem – wir können schnell eine:n unserer erfahrenen Servicetechniker:Innen an fast jeden Ort der Welt schicken.
Für einen sofortigen Support können wir per Fernwartung auf Ihre Anlage zugreifen und somit viele Störungen schnell und unbürokratisch aus der Ferne beheben.
Regionale Ansprechpartner
Wählen Sie Ihr Land und finden Sie alle relevanten
Kontaktdaten auf einen Blick!
Kundendienst - Ersatzteile - Wartung
Kontaktieren Sie uns!
Wir wollen Sie mit bestmöglichem Fachwissen und mit engagierten, gut geschulten Ansprechpartner:Innen unterstützen. Alle Servicemitarbeitenden sind in unserer Zentrale in Bitburg und in unserer dänischen Niederlassung in Hellerup tätig.
Helpline
Unser Serviceteam
Markus Barthen
WELTWEITES SERVICENETZ
SERVICETECHNIKER
Unser erfahrenes Team von Servicetechniker:Innen steht Ihnen mit Vor-Ort-Service, allgemeiner Produktionsberatung, Fehlersuche, Schulungen und allgemeiner Instandhaltung zur Seite.
Zusammen mit den Service-Centern unserer Vertreter haben wir ein breites Netz aufgebaut, das eine schnelle Unterstützung an nahezu jedem Ort der Welt möglich macht.
Und dank unseres flexiblen Planungssystems finden wir immer den nächstgelegenen Servicetechniker für Ihren Standort.
PEDAX Qualität
ERSATZTEILE
MODERNES LAGER, HOHE VERFÜGBARKEIT UND
KURZE LIEFERZEITEN
Wir halten die wichtigsten Verschleißteile auf Lager und gewährleisten stets kürzeste Lieferzeiten für alle Ersatzteile. Dabei ist es für uns von großer Bedeutung, dass wir eine enge Beziehung zu mehreren globalen Logistikspezialisten pflegen, sodass wir stets auf ein optimales logistisches Netzwerk zurückgreifen können.
Darüber hinaus bieten wir nur Originalteile an, denn hervorragende Maschinen brauchen hochwertige und langlebige Ersatzteile. Damit Ihr Geschäft läuft!
GUTE GRÜNDE FÜR
ORIGINAL PEDAX-ERSATZTEILE
- Hohe Qualität
- Kurze Lieferzeiten
- Garantie
- Optimales Vertriebssystem
- Technisches Know-how und Back-up
- Ständige Weiterentwicklung und Optimierung
- Zuverlässigkeit
- Maßgeschneiderte Lösungen
SORGT FÜR PRODUKTIONSSICHERHEIT
WARTUNGSVERTRAG
Sichern Sie sich umfassenden Service
mit einem PEDAX Wartungsvertrag
Ihre Vorteile als Vertragskunde? Wir halten für Sie die Fäden in der Hand und sorgen dafür, dass ihr PEDAX Maschinenpark stets im einwandfreien Zustand läuft. So können Sie sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren: Ihr Geschäft!
Die Wartung und Instandhaltung Ihrer Maschinen erfolgt in definierten Intervallen, die wir gemeinsam mit Ihnen festlegen. Um eine gleichbleibend hohe Betriebsqualität zu gewährleisten, werden alle Maschinenfunktionen mit Hilfe von maschinenspezifischen Checklisten überprüft und dokumentiert. Das sorgt nicht nur für maximale Produktionssicherheit, sondern spart Ihnen auch Geld durch verschiedene Rabatte.
- Hohe Maschinenverfügbarkeit durch den Einsatz von PEDAX Originalteilen und regelmäßige Wartung und Instandhaltung Ihrer Anlage.
- Einfache Kostenkontrolle: Sie wissen, mit welchen jährlichen Kosten Sie rechnen müssen, und erleben dank regelmäßiger Wartung und Instandhaltung keine bösen Überraschungen.
- Zeit für das Wesentliche: Wir übernehmen alle administrativen Arbeiten, vereinbaren mit Ihnen die anstehenden Termine und sorgen dafür, dass kein Wartungsintervall vergessen wird.
- Werterhaltung Ihrer Maschine: höherer Wiederverkaufswert durch regelmäßig dokumentierte Wartungsintervalle.
- Kostenersparnis durch Rabatte auf Ersatzteile und Servicestunden.
- Sicherheit: Regelmäßige Kontrollen helfen, die Sicherheit der Maschine zu erhalten
Viele unserer Kunden profitieren bereits von
den Vorteilen eines Servicevertrages
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SCHNELL UND ORTSUNABHÄNGIG
FERNWARTUNG
BLITZSCHNELLER
SERVICE WELTWEIT
Die Auftragsbücher sind voll, Ihre Produktion voll ausgelastet, und dann spinnt die Maschine.
Mit einer Fernwartung erhalten Sie unmittelbar Hilfe und können somit Ihre Produktion sichern. Wir greifen dabei auf Ihre Maschinensteuerung zu und können Maschinendaten und Fehlerprotokolle auswerten. Mittels Webcam können die Helpline-Mitarbeitenden zudem konkrete Hilfestellung geben und die Fehlerbehebung aus der Ferne anleiten.
Je nach Betriebssystem steht hierfür eine LAN- oder WLAN-Verbindung zur Verfügung. Bei Bedarf wird per VPN eine sichere und stabile Kommunikation zu Ihrem Rechner aufgebaut. Über eine Webcam können die Helpline-Mitarbeitenden auch aus der Ferne konkrete Hilfestellung geben und die Fehlersuche anleiten.
Für ältere Maschinen mit Siemens S7 und DOS Betriebssystem steht dank eines speziellen GSM-Modems ebenfalls die Möglichkeit zur Fernwartung zur Verfügung.
- Weltweiter Zugriff auf die Maschinensteuerung
- Schnelles und problemloses Einrichten
- Auswertung von Maschinendaten und Fehlerprotokollen
- Analyse von Prozessen
- Erhöhte Verfügbarkeit und Produktionssicherheit Ihrer Anlage
- Reduzierte Servicekosten
- Software-Updates via Datenfernübertragung
